Góndola

Es una estantería que, analizada técnicamente, configura los siguientes elementos:

• Frente. Es el espacio que ocupan en la góndola una o más unidades de un producto determinado, exhibidas conjuntamente. También suele denominarse "cara". En un supermercado no debe tener menos de 30cm.

• Cenefas. Presentan dos acepciones; una, relacionada con los frentes de los estantes, dotados de una "canaleta" que está diseñada para sostener precios o material de promoción del punto de venta. La otra acepción es la que identifica al propio material POP presentado en el punto de venta.

• Estantes. Conforman la parte del lineal que identifica los niveles de la góndola (entre 4 y 6, según el tamaño de los productos que se exhiben).
• Laterales de puntera. Son exhibidores adicionales que se ubican en la parte final del lineal del frente de la góndola y conforman una extensión notable que destaca el producto exhibido. Son posiciones de alto valor para quién exhibe allí sus productos.


• Lineal. Perímetro formado por las caras delanteras de las góndolas, estanterías y muebles de presentación del local. Esto todo frente que permita apoyar la mercadería para su exhibición. Medido a nivel del suelo, se llama lineal al suelo, y medido al nivel del conjunto de los estantes, se denomina lineal desarrollado.

• Paños. Son partes de un estante, que generalmente conforman un mueble de 1,45m que, unidos a otros, constituye la dimensión de la góndola. También se llaman "chapas".

• Cabecera de góndola o punteras. Son cada uno de los extremos de una góndola dotados de su propio estante. Las de mayor valor son aquellas que están ubicadas frente a la circulación del público en el local. Por contraposición, las que están ubicadas a las espaldas de la circulación denotan menor valor para el exhibidor de productos. Presentan cara frontales y laterales.

Su utilización permite llamar la atención de los clientes, para lo cual es necesario contemplar algunas reglas como las siguientes:

• No utilizar el nivel del suelo. Presentar los artículos preferentemente entre 50 a 80 cm de altura (segundo y tercer estante), para que queden al alcance de la mano de los clientes.


• Como concepto general, en la cabecera de góndola sólo se presentará el producto o promoción, salvo que se oferte con uno complementario, o bien, que se trate de un conjunto de sugerencias presentadas como oferta. Es la típica cabecera de sugerencias. Otra excepción podría ser la llamada cabecera de estación, en la cual se ofrecen en conjunto productos propios de un momento dado (Navidad, retorno al colegio, Pascua, etc).

• Colocar un cartel visible con la información detallada del precio.

• La presentación no debe durar más de una o dos semanas, según se trate de supermercados o hipermercados.

Animación en punto de venta

La animación del punto de venta es una de las técnicas de merchandising habitualmente utilizadas por supermercados y grandes superficies. La atención del consumidor tiene que ser provocada constantemente con nuevos estímulos lo que lleva a los distribuidores a organizar campañas promocionales en el establecimiento por tiempo limitado. Generalmente, la campaña publicitaria tiene un tema y un eslogan específico y se publicita ampliamente a través de diversos soportes: carteles, displays, muebles expositores, etc.

Algunos periodos indicados para animar el establecimiento son:

• Apertura del establecimiento.
• Aniversario.
• Fechas clave: día de San Valentín, día del padre, etc.
• Periodos clave: regreso a clases.

Cada periodo, festividad y celebración lleva aparejada la promoción específica de una o varias secciones, por ejemplo, los cambios de estación del año y la bajada del precio de la ropa. Algunas de las festividades y celebraciones utilizadas por los establecimientos para animar un punto de venta son las expuestas a continuación, sin embargo, los periodos de ciertas festividades y sus correspondientes promociones varían segun zonas. Un ejemplo de calendario estándar en la zona de Ecuador podría ser:


• Enero. Rebajas de Año Nuevo. Ropa.
• Febrero. Día de San Valentín. Complementos.
• Marzo. Feriado de Carnaval. Globo. Espuma carnavalera.
• Abril. Regreso a clases. Útiles escolares. Uniformes.
• Mayo. Día de la Madre. Joyería. Electrodomésticos.
• Junio. Día del Padre Perfume. Ropa de caballero.
• Julio. Fiesta de Guayaquil. Combos de electrodomèsticos.
• Agosto. Menaje del hogar.
• Septiembre. Juramento de la Bandera. Guantes. Boinas.
• Octubre. Halloween.Disfraz. Mascara.
• Noviembre. Fiestas de Cuenca. Viaje. Alimentación.
• Diciembre. Navidad. Juguetes. Regalos.

Otra forma de animar el establecimiento consiste en la organización de degustaciones o demostraciones de producto. Con ellas, se intenta potenciar la venta de un producto en particular.

Material POP (Point on Purchase)

Toda aquel material utilizado para promover productos y/o servicios en el punto de venta (display, cenefas, carteles, banderas, etc.).

El objetivo básico del material POP es:
• Identificar claramente la ubicación del producto.
• Resaltar la exhibición en el lugar más adecuado posible.
• Llamar la atención cuando se trate de una ubicación no tan buena.
• Defender el espacio.
• Informar acerca de promociones y/o nuevos productos.

Para la confección del material POP debe tomarse en cuenta las siguientes pautas:
• El mensaje debe ser simple, breve (no más de 5 palabras), debe motivar la compra.
• Debe ser confeccionado en letra de imprenta legible y grande (que se vea bien).
• Mostrar el precio en el lugar más visible.
• Colocarse procurando no tapar los productos en la góndola.
• Utilizar frases muy cortas o palabras que llamen la atención como "Nuevo", "Compre ya", "Últimos Días", "Oportunidad", "Promoción", "Liquidación", etc.

• Carteles
• Comunicación gráfica que informa acerca de actividades del local, lugares donde ocurre algo promocionado, orientación al cliente, sectores determinados, identificación de productos e informe de precios.

• 2.14 Colgantes
• Carteles que cuelgan del techo del establecimiento.
• 2.15 Desplegables
• Hojas presentadas perfectamente dobladas, de mediana o largas dimensiones.
• 2.16 Encartes
• Folletos preparados especialmente para ser colocados entre las páginas de una publicación.

• 2.17 Display
• Mueble de presentación promocional. (Rivera; De Juan Vigaray). Los displays se colocan principalmente en tiendas al detalle para identificar, anunciar o comercializar un producto.

Punto de venta.

El responsable del punto de venta deberá fijar la ubicación de las diferentes secciones, en un primer momento. Pero también deberá preocuparse de si las acciones guardan un orden lógico y racional que facilite la orientación y la compra de los clientes del establecimiento. Estas decisiones se complican con la presencia de diversas consideraciones:

• Productos atracción. Son los más vendidos; deben colocarse distantes para que el cliente recorra la mayor superficie del establecimiento posible.
• Productos de compra racional o irracional. Los de compra impulsiva es mejor situarlos en cajas, mientras que los de compra más reflexiva (electrodomésticos, por ejemplo) necesitan una zona sin agobios y amplia.
• Complementariedad. Hay que situar productos y secciones de manera que se complementen (por ejemplo, los aparatos con batería cerca de las pilas).
• Manipulación de los productos. Los productos especiales tales como los pesados o voluminosos requieren una colocación que favorezca la comodidad del establecimiento y del
consumidor.
• Conservación de los productos. Ciertas secciones de productos frescos deben situarse en las proximidades de la sala de despiece y limpieza de productos.

MEDIOS DE ACCION

Promoción

Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

Variables a considerar


Si deseamos alcanzar el éxito de nuestra promoción es necesario partir de:
• Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos.
• Identificación plena del target. De esta forma la promoción tendrá una mayor ratio de respuesta positiva.
• Incentivo ad hoc. Cada promoción debe estar enfocada a su target.
• Temporal. ¿Cuándo lo realizamos? ¿Cuándo se vende más o menos? Dar respuesta a estos interrogantes es parte del éxito y es una decisión estratégica, lo que sí hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo.
• Mix promocional. En el planning promocional debemos incluir una variedad de incentivos y estrategias.
• Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

Objetivos



Lógicamente han de ser consecuentes con la campaña de comunicación incluida en el plan de marketing, teniendo perfectamente delimitado si se trata de hecho puntual como por ejemplo la inauguración de un nuevo punto de venta u obedece a una estrategia de continuidad. Principalmente destacamos:

• Incrementar las ventas.
• Contrarrestar acciones de la competencia.
• Conseguir nuevos clientes.
• Potenciar la marca.
• Generar liquidez económica.
• Fidelizar.
• Introducir nuevos productos.
• Motivar equipos de venta.
• Reforzar la campaña publicitaria.
• Etcétera.


Técnicas habituales

Quizá en esta área de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de creatividad para unos mejores resultados, aunque seamos conscientes de que rápidamente sería copiada la idea. Entre las diferentes técnicas destacamos:
• Eventos. La creatividad es una variable que en este punto adquiere un gran protagonismo ya que en la actualidad existe una gran cantidad de lugares donde se pueden realizar este tipo de actos.
• Concursos. Quizá es un clásico del marketing promocional, pero se siguen obteniendo buenos resultados, ya que en la mayoría de los casos requiere participación activa de la persona.
• Programas de fidelización focus costumer. El cliente se ha convertido en el eje central de toda estrategia comercial y profesional, por ello esta actividad se ha potenciado bajo la denominación marketing relacional.
• Promociones económicas. Incluimos todas aquellas que tienen algún tipo de recompensa económica: descuentos directos, vales o cupones descuento (muy extendido en EE UU), el clásico 2 x 1, etc.
• Promociones del producto. Entrega de muestras gratuitas o sampling, mayor entrega de producto por el mismo precio, degustaciones, regalos de producto, etc.

TENDENCIAS DE MERCHANDISING

HYPER.- Trata de impactar al consumidor utilizando publicidad u objetos grandes. Es necesario tener locales grandes.

NO.- Trata de simplificar los objetos o el surtido con la finalidad de demostrar elegancia y exclusividad. EL MENOS ES MAS.

RETRO.- Crea un ambiente de tiempos pasados trasladando al cliente al pasado. Distribución diferente y desordenada.

NEO.- Hace el cliente se sienta como en casa creando un ambiente conocido. Utiliza elementos de madera, display tradicionales, objetos antiguos.

EN FUNCION DE LOS NIVELES Y ZONAS DE PRESENTACIÓN

Niveles.- Son espacios físicos o lineales en los que se presentan los productos permitiendo mayor accesibilidad.

Nivel Superior o Nivel de Cabecera

Es el Nivel más alto por lo tanto resulta inaccesible para el consumidor. Se considera un nivel poco vendedor se puede utilizar como un nivel mas o como reserva inmediata de aquellas referencias mas vendidas.

Nivel Medio Superior o Nivel de los Ojos

Es el lugar más visible por lo tanto es el mas vendedor. Los productos están a la altura de los ojos y también se les denomina nivel percepción.

Nivel Medio Superior o Nivel de las manos

Es el Nivel situado en la zona más accesible central del mueble, por lo tanto es un nivel muy vendedor. Se denomina Nivel de las manos ya que permite al cliente coger con las manos el producto.

Nivel Inferior

Son Productos en clara desventaja con respecto a la visibilidad. Presentan problemas de accesibilidad y supone esfuerzo para el consumidor y que implica ver y coger el producto en el nivel del suelo.

EN FUNCION DE LO TIEMPOS DE PRESENTACIÓN

Permite analizar la gestión estratégica n base al tiempo de permanencia exposición y promoción.

Tiempo de presentación estacional.

Tiene artículos de presentación de ventas estacional, esto quiere decir ventas en ciertas épocas del año.
A estos artículos se les da prioridad y publicidad en el punto de venta. Esta publicidad deberá contener los beneficios del producto para asegurar la venta.

Tiempo de presentación promocional

Es una acción que realizan los fabricantes y detallistas para aumentar las ventas o la rentabilidad en el PDV en un tiempo limitado. Por resultado el cliente se llevará un incentivo económico o material.

En este tiempo promocional deberá tener un alto número de mercancía o stock elevado.
Para aplicar la promoción se debe tener en cuenta el segmento de mercado y las caracte´risticas del producto.
Estas promociones por lo general se agrupan sobre algún soporte o se colocan directamente en el suelo.

GESTIÓN ESTRATÉGICA

EN FUNCIÓN DE LA ROTACIÓN DE LAS CATEGORÍAS

Organizan de forma práctica y sencilla la superficie de ventas.
Ubicación De Las Categorías De Alta Rotación

Hay productos muy comprados.

Se refiere a productos con frecuencia de compra.
Se localizan en las zonas frías con el objetivo de conducir al consumidor hacia esta zona convirtiéndolas en Zonas Templadas.
Ubicación De Las Categorías De Media
Su ubicación está en los pasillos de aspiración, cabeceras de góndola, presentaciones especiales con la finalidad de acceder a la categoría.

Ubicación De Las Categorías De Baja Rotación

Son categorías poco vendidas.
Se encuentran ubicadas en las zonas calientes para asegurar la visibilidad y despierta el deseo de comprar.
Ubicación De Las Categorías De Baja Rotación – Alta Rotación
Formados por productos de compra reflexiva. Son productos de consumo duradero y alto precio.



Necesita de una relación entre el comprador y el vendedor.
Su ubicación esta en los mostradores y puntos de información.
Productos que necesitan un asesoramiento.

EN FUNCIÓN DEL ROL DE LAS CATEGORÍAS

Divide al surtido en grupos según el ámbito de compra para localizarlos estratégicamente.

Ubicación De Las Categorías De Destino

Contienen familias de productos de alta rotación.
Su localización generan circulación de destino en busca de artículos necesarios que el consumidor tiene previsto adquirir.
Su localización apunta a las zonas frías.

Ubicación De Las Categorías Por Impulso.

Contienen categorías de productos de baja rotación o media.
Su localización se ubica en la zona caliente con la finalidad de crear zonas templadas.

EN FUNCIÓN DE CLOS TIPOS DE COMPRA



Hay dos tipos de compra: Compras Previstas y Compras Imprevistas.
Compra Previstas.- Cuando el consumidor entra al establecimiento y tiene clara la idea de lo que va a comprar, porque lo ha previsto de antemano.
Compra Imprevistas.- Cuando el consumidor no tiene la idea clara de lo que va a comprar y espera encontrar una variedad de surtido para decidirse en el PDV.

PRESENTACIÓN NP (Necesarios Previstas)

Es el espacio donde se localizan compras de productos necesarios de compra prevista. Se ubican en zonas frías para que generen circulación. Alejadas de las entradas y puntos de acceso.
El Motivo de compra principal es el producto en si mismo y la necesidad de adquirirlos.

PRESENTACION NI (Necesarios Imprevistos).- Ocupan un espacio donde se colocan los productos necesarios imprevistos. Se localizan en las zonas frías al lado de los NP. Generando una circulación Próxima.

El Motivo de compra es el estar al lado de los previstos.

PRESENTACIÓN DI (Deseados Imprevistos).- Ocupan un espacio donde se localizan los productos deseados imprevistos. Son productos deseados pero no previstos de compra. El consumidor no busca estos productos más bien se los encuentra en el recorrido en busca de los productos previstos. Estos productos se encuentran en la zona caliente asegurando que sean vistos.
El motivo de compra es la exposición en las zonas calientes, pasillo de aspiración (paso obligado)

Surtido existentes en el merchandising

Surtido Amplio Y Profundo

Se da en aquellos puntos de venta que quiere satisfacer ampliamente gran variedad de necesidad se compone de muchas familias y muchas referencias dentro de cada familia.


Surtido amplio y Poco Profundo

Aparece en autos servicios y en tiendas de descuento tienen muchas familias pero poca variedad de artículos dentro de cada familia es decir un poco de todo.

Surtido Estrecho y Profundo

Es lo que ofrece una tienda especializado ya que presenta una amplia variedad de productos para familias determinadas. Ejemplo tienda de electrodomésticos.

Surtido Estrecho y Poco Profundo

Consta de pocas familias y pocas referencias como ocurre e los concesionarios de autos, puestos de venta ambulante y las tiendas tradicionales.



ROTACIÓN.- Frecuencia de compra, Cambio de Surtido.
CATEGORÍAS.- Grupos de familias que satisfacen una necesidad.
FAMILIAS.- Productos que satisfacen una necesidad específica y se agrupan para formar las categorías.
SUBFAMILIAS.-Se clasifican de acuerdo al formato, color, textura. Componentes, tamaño, etc.
REFERENCIAS.- Se refiere a una marca específica.

UBICIÓN DE LAS SECCIONES

Se refiere a la distribución de las partes del comercial. Estas partes se dan por:

• La rotación del producto de la acción  Cantidad de cambio del producto (semanales, mensuales).
• Simbiosis RotaciónUbicaciónCambio.
• Zonas de Circulación
• Zona Fría.
• Zona Caliente.

La cantidad de secciones también dependen del tipo de local, éstos son dos:
1. Especializados.- Tiene pocas secciones, también tienen gran profundidad y tienen venta tradicional, también tienen muchas categorías de productos familias y subfamilias.

2. Ultra especializados.- Tienen una sola Sección. Esta sesión es altamente especializada, tienen gran profundidad.

DISPOSICIÓN DEL MOVILIARIO

Pueden ser ubicados sin seguir ningún trazado regulas, esto implica libertad de movimiento para el cliente al no imponérsele.
Otra forma es la denominada parrilla o rectangular es decir ubicación paralela o relación al flujo de clientes.
Disposición angular se ubica las góndolas de forma oblicua al flujo del cliente.

DISEÑO DE PASILLOS

Los pasillos son lugares donde circulan los clientes dentro del establecimiento.
Estos tienen que estar diseñados para facilitar la compra de los clientes, favoreciendo a su circulación u orientación en busca del producto.
La dimensión de este puede significar el éxito o el fracaso del punto de venta porque si son muy grandes disminuirá la superficie destinada a vender.

POLÍTICA DEL SURTIDO

Surtido.- Es el conjunto de artículos dispuestos a la venta. Significa VARIEDAD no CANTIDAD.

OBJETIVOS.

• Satisfacen las necesidades de los clientes.
• Maximizar la rentabilidad por metro cuadrado.

ARQUITECTURA INTERIOR

Aquí tenemos:

• Los Puntos de Acceso
• Localización de la Zonas Calientes y las Zonas Calientes.
• Ubicación de las Secciones.
• Política del surtido.

OBJETIVOS

Crear una circulación lógica y fluida dentro de la sala de ventas.
Esto al crear una circulación lógica y fluida circula por todas las secciones del local.

PUNTOS DE ACCESO

La función principal es ubicar al cliente dentro el local, entonces diríamos que la estrategia en el punto de venta es:
• Ubicar al cliente donde se de una circulación natural
• Tienden a dirigirse al centro del establecimiento.
• Giran en sentido contrario a las manecillas del reloj.


LOCALIZACIÓN DELAS ZONAS
Son espacios imaginarios que dividen en dos partes iguales:

ZONA CALIENTE.- Es el área donde el cliente circula de forma natural.
La técnica es ubicar productos de menor frecuencia o menor rotación, también se pueden ubicar productos nuevos.

ZONA FRÍA.- Es el área que se encuentra fuera de la circulación natural de los clientes.

La técnica que se utiliza es ubicar los productos de mayor frecuencia, mayor rotación, productos promocionales, con la finalidad de hacer circular al cliente por todo el establecimiento.

CÓMO IDENTIFICAR LAS ZONAS

La zonas de Identifican de acuerdo al punto de acceso.
1. Puerta a la Derecha
2. Puerta a la Izquierda
3. Puerta al Centro
4. 2 puertas.

En el primer caso en el que el punto de acceso a la sala de ventas se encuentra ubicada a la derecha, las zonas resultan de la diagonal que parte desde el ángulo extremo izquierdo del punto de acceso al ángulo extremo derecho mas profundo de la superficie de ventas.


En el segundo caso la diagonal parte desde el ángulo extremo derecho del punto de accesoal águlo extremo izquierdo más profundo de la sala de ventas-

En el tercer caso se define a la circulación del cliente.


En el cuarto caso teóricamente carece de zonas frías ya que la circulación fluye en 2 o más sentidos aunque es importante localizar las zonas para poder ubicar estratégicamente las secciones.


También puede suceder que la forma física del local sea estrangulada (sin forma cuadrada) formando un cuello de botella que ahoga la circulación delimitando claramente las zonas.

RÓTULOS

Es el encargado de identificar el centro comercial o la tienda. Junco con el escaparate deben comunicar juntos.

OBJETIVOS

• Llamar la atención.
• Comunicar a las clientes

REQUISITOS

• Debe tener elementos gráficos: Texto, Imagen, Color, Elementos compositivos.
• Dichos elementos deben ser legibles y estéticos.
• Tomar en cuenta el alto y ancho de la puerta, es decir debe ser proporcional.
• Tipo de apertura == >Punto hacia adentro, hacia afuera, automáticas.
• Debe tener personalidad.
• Elementos laterales como banderolas, esto en calles estrechas o perpendiculares flujo de personas.
• Comunicar lo mismo que el cliente va a encontrar en el local. Evitar la frustración del cliente.
• Accesibilidad Psi lógicas, se refiere a aspectos que crean disposición negativa hacia la entrada.

ENTRADA

Deben tener:
• Espacio Limpio
• Limpieza.
• No debe tener exceso de pegantesno mucha publicidad.
• No debe haber displace o estantes que dificulten la entrada.
• No necesita un técnico en merchandising.

TIPOS DE ESCAPARATES

FONDO ABIERTO.- Deja ver el interior de PDV no existe fondo de ninguna clase, da luz natural y da visibilidad a la tienda. No fija la vista en la mercancía expuesta sino al movimiento que hay dentro del PDV.
FONDO SERRADO.- Está concebido como un espacio serrado en forma de caja tridimensional, tienen un fondo que enmarcan lo que se quisiera destacar y no permite ver el fondo de la tienda.
FONDO SEMIABIERTO.- Está serrado en la mitad inferior y permite el paso de la luz natural por la parte alta descubierta y corta la visibilidad interior por la parte baja tapada.

POR EL MATERIAL

Se clasifica en:
Escaparate de Servicio,
de Precio, de Temporada
y de Prestigio.

ESCAPARATE DE SERVICIO.- La exposición se basa en carteles o folletos promocionales conteniendo los precios u ofertas de los principales servicios. Tal es el caso de entidades financieras, de seguros o agencias de viajes.

ESCAPARATES DE PRECIO.- Destaca principalmente el precio de los productos comercializados.

ESC APARATES DE TEMPORADA.- Clásico de establecimientos de moda, muestra el avance y las tendencias del momento.

ESCAPARATES DEPRESTIGIO.- Muestra los productos de lujo que se pueden adquirir en el establecimiento. Muchas veces sin hacer mención de su precio. Son característicos de joyerías, boutiques y relojerías.

ARQUITECTURA DEL ESTABLECIMIENTO

Arquitectura exterior:
ESCAPARATES
Es el espacio en la fachada del centro comercial destinada a exhibir los productos disponibles para la venta.
Disposición.- La disposición del producto debe ser:
• Atractiva y Comercial.
• Modelos Novedosos.
• Buena Iluminación.
REGLAS DE ORO DE LOS ESCAPARATES
• Siempre limpio y luminoso.
• Debe ser nuevo, es decir cada 15 o 20 se debe cambiar.
• Usar productos estratégicos.
PARTES DEL ESCAPARATES
VERTICAL.- El centro debe tener el 50% de mayor visibilidad y la parte izquierda más que la derecha


HORIZONTAL.- Está dividido en tres partes: La parte de abajo tiene el 70% de visibilidad del cliente y las dos partes de arriba para lo predeterminado.


MEDIR EL ÉXITO DEL ESCAPARATE.
Se mide en función de: Atracción del producto, el Acceso al interior y la motivación de compra destinada.
ATRACCIÓN DEL PRODUCTO
Se mide en base al número de personas que se paran ante el escaparate con en el total que pasan por el frente de él.
ACCESO AL INTERIOR
Se mide calculando el total de personas que entran en el establecimiento sobre el total que se paran frente al escaparate.
MOTIVACIÓN DE COMPRA DESTINADA.
Se mide comparándola cifra de ventas de los artículos colocados en el escaparate con las ventas totales del establecimiento.

Relacion del marketing con el Merchandising

Merchandising:
Acciòn de poner la mercancia en manos del consumidor.

* Es la relaciòn que existe entre el producto y el consumidor y aplicando estratègias o tècnicas logramos inducir la compra del producto.

* El Merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad del producto en el punto de venta, en base a un conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al consumidor final.

Merchandising y publicidad

Merchandising y publicidad en el lugar de venta.

* El merchandising busca la optimización del manejo de productos escogiendo las ubicaciones adecuadas en función de variables como: lugar, cantidad, tiempo, forma, por un lado, y escaparates, mostradores y lineales, y la arquitectura interior, por otro; y la agrupación de productos.

* la publicidad en el punto de venta merecería. El fabricante tiene que tener muy en cuenta la ubicación geográfica del centro a la hora de colocar dicha publicidad. La razón es sencilla, la manera de pensar de los consumidores es diferente, por lo que su percepción del mensaje también será diferente dependiendo del lugar y, de la misma forma, también será diferente su manera de actuar. Es decir, la manera de atraer a los clientes hacia nuestro producto será diferente en cada sitio.